ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm